Com mais um artigo feito em parceria com a D Loja Virtual, Marcio Eugênio, CEO, fala sobre a Política de loja virtual. Leia o artigo e descubra!
Introdução
Ao pesquisar sobre o universo do empreendedorismo digital, você já pode ter se deparado algumas vezes com o termo ‘política de loja virtual’.
O e-commerce é guiado por leis e decretos, que visam a segurança dos usuários em adquirir ou comercializar produtos e serviços pela internet. A fim de evitar transtornos ou possíveis danos aos consumidores, tais leis também propõem a criação e divulgação de uma política de loja virtual, ao estabelecer seu e-commerce.
Elaborar uma política clara e objetiva para sua loja virtual garante a proteção e confiabilidade de seu e-commerce aos clientes, tornando sua loja um ambiente seguro para os consumidores. Mas para além disso, estabelecer a política de sua loja virtual garante também a segurança dos lojistas.
A seguir, falaremos sobre as principais políticas de e-commerce e por que é necessário estabelecê-las em sua loja virtual.
O que é política de loja virtual?
Política de loja virtual – ou política de e-commerce – é o conjunto das normas que conduzem a loja virtual, bem como todas as informações necessárias sobre os procedimentos envolvidos.
A política de loja virtual funciona como uma espécie de ‘acordo’ pré estabelecido entre lojista e clientes, sobre como funcionam os processos e sobre a conduta da loja em diversas situações.
Estabelecer uma política clara e transparente para sua loja virtual, acima de tudo, garante segurança e confiança para seus clientes e também para seu e-commerce.
Importância de estabelecer e seguir a política de loja virtual
Conforme falamos, a função principal de uma política de loja virtual é garantir a segurança dos processos, tanto para clientes, como para o lojista.
Ainda hoje, muitas pessoas sentem receio em adquirir produtos ou serviços pela internet, por temerem a segurança de seus dados pessoais ou algum tipo de prejuízo financeiro.
No entanto, o e-commerce brasileiro é regido por leis que visam regular e proteger o comércio online. Mais especificamente, são o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce (Decreto Federal 7.962/2013), os responsáveis por esta regulamentação.
Ao alinhar sua loja virtual a essas leis, você estará transmitindo mais segurança e profissionalismo aos seus potenciais clientes, podendo até melhorar a performance de seu e-commerce.
Quais são os tipos de política de e-commerce?
Para desenvolver as políticas de sua loja virtual, é importante ter em mente os principais tópicos para o bom funcionamento de um e-commerce. Levando em consideração os procedimentos fundamentais de sua loja virtual, você conseguirá elaborar uma política mais clara e eficiente, o que pode facilitar seu dia a dia e evitar situações desagradáveis com seus clientes.
As principais políticas de e-commerce a serem pensadas e desenvolvidas são as seguintes:
1. Políticas de Privacidade
As políticas de Privacidade falam a respeito dos dados pessoais dos consumidores. Ao trabalhar com dados pessoais dos clientes, a loja virtual deve deixar claro como estes dados serão utilizados e armazenados na plataforma.
Esta política não apenas garante maior confiança ao cliente para comprar através de sua loja virtual, como também isenta o lojista de qualquer questão relacionada à possível falta de consentimento por parte dos usuários.
As políticas de Privacidade são fundamentais para todo e qualquer e-commerce.
2. Termos de Uso
A política de Termos de Uso diz respeito a todos os procedimentos envolvidos em sua loja virtual. São as normas que esclarecem sobre situações diversas, dos direitos e deveres de lojista e clientes, dos procedimentos realizados, das condições destes procedimentos, entre outros.
Estabelecer a política de Termos de Uso também resguarda o lojista de erros provocados por terceiros ou que não estão sob sua responsabilidade.
Juntamente com as políticas de Privacidade, os Termos de Uso também são informações essenciais para uma boa política de loja virtual.
3. Trocas e Devoluções
Ao adquirir um produto pela internet, é muito importante que o cliente esteja ciente de quais as condições para efetuar a troca ou até mesmo a devolução deste produto.
Ter a Política de Trocas e Devoluções bem estabelecida em sua loja virtual, garante a proteção tanto do lojista, quanto do cliente, uma vez que estando esclarecidas todas as condições, quaisquer eventos futuros ficam resguardados por este acordo.
4. Condições de Compra e Venda
As Condições de Compra e Venda falam sobre todo o processo de compra realizado na loja virtual. Desde as condições dos itens, passando pelas formas de pagamento e entrega.
É necessário que haja uma política bem estruturada em relação aos requisitos da compra e da venda, também para que o lojista possa se resguardar futuramente de questões que fujam à sua administração.
5. Políticas de Entrega
Já as Políticas de Entrega, são estabelecidas para administrar como será feita a entrega do produto ou serviço ao cliente final.
Dentro das políticas de entrega, é preciso esclarecer detalhes como prazos, dias em que as entregas são efetuadas, faixas de horário e questões relacionadas a mudanças de endereço.
Explicar de maneira clara todas as informações sobre a entrega, facilita o processo de compra para o lojista e para o cliente.
Como criar políticas de loja virtual?
Como vimos existem leis que conduzem o e-commerce brasileiro, para evitar mau uso de dados e informações dos usuários, e também para que se desenvolva um ambiente virtual seguro para comerciantes e clientes.
Estas políticas devem estar contidas em um link dentro de sua loja virtual. Este link deverá estar acessível, podendo ser visualizado a qualquer momento pelos consumidores. Geralmente, estas informações ficam localizadas no rodapé da página virtual ou antes da confirmação da compra e pagamento, pelo cliente.
Para estabelecer sua política de loja virtual é necessário bastante pesquisa acerca das leis de defesa do consumidor e da lei e-commerce. Também é interessante pesquisar as políticas de lojas virtuais que atuem em área semelhante à sua, para que fique melhor inteirado das práticas de mercado.
De qualquer maneira, dada a complexidade jurídica das políticas de loja virtual, estas precisam ser elaboradas de maneira atenta e precisa. Se possível, até mesmo com a ajuda de uma consultoria especializada em e-commerce, para melhor adequação.
Tornando sua loja virtual um ambiente seguro, você poderá atrair mais clientes e, por consequência, aumentar seu fluxo de vendas.
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