Estamos com vaga aberta para a área customer success (Curitiba/PR)
Quem nós somos
Na StartLaw acreditamos que as grandes ideias transformam o mundo e, por
isso, queremos ajudar elas a se consolidarem por meio de inovação e tecnologia,
garantindo maior segurança, agilidade e controle da informação jurídica para
esses agentes!
Aqui na StartLaw, estamos comprometidos com a cultura de melhora contínua,
buscando o desenvolvimento de aplicações em um ambiente que valoriza as
boas práticas de programação e um método de trabalho ágil. Além disso, você
terá muita liberdade para desenvolver e por isso procuramos alguém com perfil
proativo e que goste de ter autonomia, bem como a chance de deixar seu nome
na história, nos ajudando a consolidar nosso propósito.
Perfil
- Capacidade de tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;
- Alta capacidade de organização e gestão de tempo;
- Pró-atividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe;
- Criatividade para pensar em boas soluções e ter o engajamento para colocá-las em prática;
- Boa capacidade de raciocínio lógico;
- Capacidade analítica e orientado a dados.
Características que somam pontos:
- Experiência anterior em CS OPS;
- Entendimento sobre PowerBI ou ferramentas semelhantes;
- Conhecimento em jornada do cliente e seus desdobramentos;
- Experiência com definição de estratégias de negócio, indicadores e análise de dados.
As principais entregas:
- Analisar dados dos clientes;
- Acompanhar os principais indicadores dos clientes;
- Detectar sinais de risco (Exemplo: Churn);
- Detectar sinais de oportunidade (Upsell e Crossell);
- Estudar possíveis gargalos na jornada do cliente;
- Automatizar gatilhos de acordo com a jornada do cliente;
- Definir playbooks para os times da área de Customer Success;
- Analisar resultados do time de Customer Success;
- Estruturar, acompanhar e reportar os indicadores e resultados da área de Customer Success;
- Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão, aplicando métodos e modelos para elevar as decisões data-driven;
- Assegurar a governança de dados e construir mecanismos de garantia da qualidade, integridade e confiança dos dados;
- Implementar e recomendar melhorias de processos com o objetivo de otimizar a experiência do cliente e as atividades internas;
- Através de dados, acompanhar a eficiência dos processos implementados com o objetivo de identificar melhorias.
O que oferecemos?
- Ambiente com muito aprendizado, reconhecimento, diversidade, flexibilidade de horários;
- Valor do salário a combinar;
- Regime CLT.
Esperamos você em nosso time! Boa sorte!
