Estamos com vaga aberta para a área customer success (Curitiba/PR)
Quem nós somos
Na StartLaw acreditamos que as grandes ideias transformam o mundo e, por
isso, queremos ajudar elas a se consolidarem por meio de inovação e tecnologia,
garantindo maior segurança, agilidade e controle da informação jurídica para
esses agentes!
Aqui na StartLaw, estamos comprometidos com a cultura de melhora contínua,
buscando o desenvolvimento de aplicações em um ambiente que valoriza as
boas práticas de programação e um método de trabalho ágil. Além disso, você
terá muita liberdade para desenvolver e por isso procuramos alguém com perfil
proativo e que goste de ter autonomia, bem como a chance de deixar seu nome
na história, nos ajudando a consolidar nosso propósito.
Perfil
- Tenha atitude, empatia, foco no cliente;
- Team player, motivado por trabalhar em equipe para o atingimento de metas;
- Seja uma pessoa proativa, goste de se relacionar e falar ao telefone;
- Boa comunicação e organização para melhorar a vida do cliente;
- Saiba agir e lidar com situações adversas, seja paciente e resiliente.
Características que somam pontos:
- Experiência anterior em CS;
- Experiência comercial;
- Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
- Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Conhecimento das principais métricas de CS.
As principais entregas:
- Realizar o momento de adoção do cliente;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Realização de reuniões trimestrais, para demonstração de resultados aos clientes de acordo com nosso script comercial;
- Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário, além de se dispor a recapitular o plano contratado, instruindo sempre os novos colaboradores que mantém contato conosco;
- Realizar fechamento de loop de NPS, CSAT;
- Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias
- para novos objetivos;
- Realizar estratégias de retenção de clientes;
- Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes estimulando o uso do plano e o melhor entendimento da tecnologia;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação no sistema Hubspot;
- Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto (serviço ou tech) e reportar.
- Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
- Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias;
- Conduzir negociações comerciais desafogando o jurídico de questionamentos atrelados a financeiro, reclamações, sugestões, elogios e contrato.
O que oferecemos?
- Ambiente com muito aprendizado, reconhecimento, diversidade, flexibilidade de horários;
- Valor do salário a combinar;
- Regime CLT.
Esperamos você em nosso time! Boa sorte!
