Nos da StartLaw acreditamos que grandes ideias transformam o mundo e, por isso, queremos ajudar elas a se consolidarem por meio de inovação e tecnologia, garantindo maior segurança, agilidade e controle da informação para esses agentes! De quebra, queremos transformar o mundo do direito, tornando-o mais preciso, célere e digitalizado!

Aqui na StartLaw, estamos comprometidos com a cultura de melhoria contínua, buscando o desenvolvimento de aplicações em um ambiente que valoriza as boas práticas de programação e um método de trabalho ágil.

O que você vai fazer?

De forma resumida, você terá como atribuições:

• Acompanhar e gerir indicadores, resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Ajudar a elaborar e conduzir estratégias para retenção e relacionamento com clientes;
• Desenvolver documentação de apoio para processos e procedimentos;
• Trabalhar de modo funcional na empresa para se comunicar com todos os envolvidos e garantir o sucesso do cliente;
• Estabelecer e manter relacionamentos com clientes para entender melhor suas necessidades e atendê-las; 
• Fazer e desenvolver planos de ação com foco na melhoria da experiência do cliente;
• Investigar e entender as demandas dos nossos clientes, com o intuito de dar feedbacks para os times e assim contribuir diretamente na construção das estratégias do negócio; 
• Entender demandas, encontrar soluções e oferecer a melhor experiência ao cliente;
• Estipular metodologias, pesquisa de parâmetros, estabelecer fluxos de atividades e verificar possíveis falhas;
• Mapear a jornada do cliente a partir da utilização dos produtos, interações com os processos e propor melhorias;
• Identificar e revisitar constantemente os touchpoints/pain points da jornada bem como propor e implementar melhorar métricas de acompanhamento;
• Identificar oportunidades de melhoria e eficiência na operação – automatização, lean, analytics, etc.;
• Realização de benchmarking no mercado para buscar soluções aos pontos de melhorias identificados nas jornadas.

Qualidades que desejamos:

• Ter experiência na área de Customer Experience;
• Possuir excelente comunicação (escrita e fala);
• Ser empático(a);
• Saber trabalhar em grupo;
• Possuir conhecimento avançado em excel;
• Possuir desejável conhecimento em hubspot, slack e pipefy.

É importante você demonstrar: 

• Curiosidade, pró-atividade e aptidão para aprendizado rápido; 
• Autogestão, lidar com alto volume de trabalho; 
• Resolução de problemas;
• Pensamento crítico;
• Persuasão;
• Responsabilidade;
• Inteligência emocional.
• Sólido conhecimento em Customer Experience e mapeamento da jornada do cliente; 
• Experiência com indicadores de resultado; 
• Empatia; 
• Inteligência emocional; 
• É fundamental ser organizado e se adaptar a demandas inesperadas;
• Pensamento analítico e crítico;
• Saber trabalhar em equipe.

E será muito bom se você possuir:

• Experiência com métricas de churn, de retenção, NPS, de indicação, CES, LTV, CAC e outros;
• Formação em direito;
• Experiência na área de CS e/ou em atendimento ao cliente.

O que oferecemos?

• Ambiente com muito aprendizado, reconhecimento, diversidade e flexibilidade de horários;
• Salário a combinar;
• Jornada de trabalho de 8h em forma híbrida;
• Oportunidades para expansão de network.

Os interessados pela vaga deverão encaminhar currículo ao e-mail [email protected] com seu nome e nome da vaga no título da mensagem.

Esperamos você em nosso time! Boa sorte!