ELABORE A SUA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE FORMA AUTOMATIZADA

A POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO É UM TERMO POR ESCRITO QUE DEVE CONTER TUDO O QUE SEU CLIENTE PRECISA SABER CASO OPTE POR DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO COMPRADO EM SUA LOJA.

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SOBRE O DOCUMENTO

Empresas que trabalham com venda de produtos estão, em regra, submetidas ao Código de Defesa do Consumidor. Portanto, questões como frete, regras de devolução e assistência técnica precisam ser transparentes com seus respectivos clientes e, ainda, estar em consonância com a legislação consumerista.

A importância disso é para evitar uma publicidade equivocada ao cliente, criando expectativas que podem ser frustradas. Inclusive, existem precedentes judiciais que impõe o pagamento de indenização por dano moral àquelas empresas que descumprem prazos de frete, forma de entrega ou regras de assistência técnica. Portanto, trata-se de um documento jurídico que visa gerir as expectativas dos consumidores e trazer transparência à relação de consumo, sendo capaz de evitar conflitos por meio da publicidade e exposição adequada de regras e informações para compra.

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